Domande più frequenti
Account
Sì, per effettuare acquisti sul nostro sito è necessario registrarsi. Puoi farlo in fase di finalizzazione dell’ordine oppure prima di procedere all’acquisto, cliccando sulla voce “Accedi” presente nella barra di navigazione in alto.
Per registrarti sul sito clicca sulla barra di navigazione in alto a destra sulla voce “Accedi”.
Nella sezione REGISTRAZIONE, inserisci il tuo indirizzo e-mail, scegli una password e accetta i nostri termini e condizioni del servizio. Una volta cliccato sul bottone azzurro REGISTRAZIONE avrai accesso alla tua area personale dove potrai inserire i dettagli del tuo account, un indirizzo di spedizione e fatturazione e i tuoi metodi di pagamento.
Se invece preferisci registrarti in fase di finalizzazione dell’ordine, inserisci i tuoi prodotti nel carrello, procedi con l’acquisto e nei dettagli di fatturazione potrai inserire tutti i tuoi dati, un indirizzo e-mail, una password e creare un account.
Certo. A seguito della registrazione puoi entrare nella tua area privata e inserire i dati dell’azienda. Potrai così ricevere le fatture elettroniche quando effettuerai acquisti.
Per modificare i tuoi dati effettua l’accesso alla tua area personale cliccando sulla voce “Accedi” in alto a destra, seleziona DETTAGLI ACCOUNT e modifica i dati necessari.
Se non ricordi più la password, clicca in alto a destra sulla voce ACCEDI e nell’area riservata all’accesso clicca su “Hai perso la password?”, inserisci il tuo nome utente o l’e-mail con cui ti sei registrato e clicca su “Resettare la password”. Te ne verrà inviata una nuova via mail.
Se non dovessi ricevere nulla, controlla anche nella cartella spam.
Sì. Per eliminare in modo definitivo il tuo account effettua l’accesso inserendo nome utente e password, poi scorri in fondo al sito fino alla sezione Maggiori Informazioni e clicca sulla voce “Voglio eliminare il mio account”. Una volta all’interno della pagina, clicca sul bottone azzurro CANCELLA ACCOUNT. Attenzione, l’azione è irreversibile e se vorrai effettuare nuovi acquisti in futuro, dovrai creare un nuovo account.
Prodotti
Puoi trovare le specifiche tecniche nella pagina dedicata al prodotto stesso. Per maggiori dettagli scorri la pagina verso il basso dove è presente una descrizione più dettagliata e clicca su INFORMAZIONI AGGIUNTIVE per visionare le caratteristiche del prodotto.
Se riterrai quanto presente non sufficiente, contattaci per ulteriori informazioni.
Per prodotto usato si intende un prodotto dismesso da utenza privata o aziendale o addirittura acquistato in permuta con il contestuale acquisto di un PC nuovo.
Un prodotto usato viene verificato accuratamente dai nostri tecnici e ne vengono sostituite tutte le parti hardware degradate, rovinate o danneggiate con componenti nuovi.
Rilasciamo una garanzia di 3 mesi sull’intero PC.
Se il prodotto inserito nel carrello è un usato, avendo a disposizione pezzi in quantità limitata è probabile che nel frattempo sia andato esaurito.
Se desideri un PC usato di pari caratteristiche, contattaci. Ti proporremo una valida soluzione alternativa ancora disponibile.
Tutti i nostri prodotti usati hanno una garanzia di 3 mesi dall’acquisto, fatta esclusione per danni provocati dall’utente finale e non dipendenti da Computer Wizard S.r.l..
In tal caso non sarà possibile avvalersi della garanzia.
Per richiedere assistenza o aprire un ticket su un prodotto acquistato che presenta malfunzionamenti o difetti, scrivici su assistenza@cwizard.it.
Ricordati di specificare nell’oggetto il numero dell’ordine e il sito su cui l’hai acquistato. Nel corpo della mail descrivici in dettaglio il problema riscontrato, ti risponderemo entro 24/48 ore.
La garanzia copre danni ai componenti hardware salvo danneggiamenti o manomissioni dovute all’errato o incauto utilizzo dell’utente.
Tutti i nostri computer usati con Sistema Operativo Microsoft vengono venduti con Sistema Operativo originale e aggiornato all’ultima versione disponibile, driver aggiornati e software di base già installati (Edge, Chrome, Firefox, Adobe Acrobat Reader, 7zip, Java, VLC, Libre Office).
I computer usati con Sistema Operativo Apple vengono venduti con l’ultima versione dell’OS e relative App in base alle compatibilità con il PC in questione.
Eventuali ulteriori personalizzazioni possono essere effettuate con l’ausilio di uno dei nostri tecnici. Consulta modalità e tariffe di assistenza QUI oppure CONTATTACI per maggiori informazioni.
Crediamo fortemente che l’insegnamento in presenza valorizzi e potenzi l’apprendimento. Per questo motivo l’unica modalità di svolgimento delle lezioni è presso la nostra sede a Bologna.
I giorni e gli orari di svolgimento delle lezioni saranno concordati con te a seconda delle tue esigenze e della disponibilità dei nostri tecnici. La durata indicativa di ciascuna lezione è di un’ora. Le lezioni saranno svolte esclusivamente durante i giorni feriali.
Puoi effettuare la richiesta di ore aggiuntive scrivendoci a info@cwizard.it, concorderemo insieme quantità e costi. In alternativa, puoi acquistare un nuovo pacchetto a tua scelta.
Sì. Puoi rivolgerti al nostro servizio di assistenza inviandoci una mail oppure visitando i nostri siti dedicati all’assistenza informatica per privati o per aziende. Puoi anche trovare il link scorrendo verso il basso fino alla sezione “Il Negozio” presente nel Footer, alla voce ASSISTENZA INFORMATICA.
Spiegaci nel modo più dettagliato possibile la tua richiesta, inserisci le specifiche del dispositivo (se PC, Smartphone, Tablet, Stampante e modello) per cui richiedi assistenza e le tue esigenze, ti consiglieremo l’assistenza ideale, specificandoti costi e tempistiche di lavorazione.
Ordini
Per acquistare su DrClick scegli il prodotto che ti interessa navigando sul sito nella sezione generica NEGOZIO oppure visualizzando i prodotti in offerta speciale o gli usati.
Una volta cliccato su acquista ti si aprirà l’anteprima del carrello dove potrai scegliere quanti pezzi di quel prodotto acquistare e procedere alla cassa. Potrai anche visualizzare il carrello per avere una panoramica più completa dei tuoi acquisti.
Per proseguire con l’ordine scegli la modalità di spedizione, inserisci i tuoi dati se è la prima volta che acquisti su questo sito oppure effettua il login e scegli la modalità con cui preferisci pagare.
Riceverai una notifica via mail di avvenuto acquisto e potrai sempre visualizzare i tuoi ordini accedendo alla tua area personale.
Per controllare i tuoi ordini effettua il LOGIN, accedi alla tua area personale e clicca sulla sezione Ordini nella barra di navigazione laterale che ti appare sulla sinistra. Eventuali cambiamenti di stato dell’ordine ti saranno anche comunicati via mail.
Non puoi farlo direttamente dal sito ma puoi scriverci a info@cwizard.it e se l’ordine non è già stato evaso procederemo ad annullarlo e restituire l’importo eventualmente versato.
Per eliminare un prodotto già nel carrello, clicca sull’icona del carrello in alto a destra e una volta aperta la barra laterale, clicca sulla X che appare a destra, in corrispondenza del prodotto che non vuoi più.
Consegna e spedizione
I tempi stimati di evasione dei prodotti disponibili sono di 3-5 giorni lavorativi a cui andranno aggiunte ulteriori 24/48 ore per la consegna da parte del corriere.
È possibile consultare la consegna stimata direttamente nella scheda del prodotto, sopra il pulsante “ACQUISTA”.
I tempi di consegna dell’ordine sono di 24/48 ore a partire dall’affidamento dei prodotti al corriere. Potrai sempre tenere traccia della spedizione entrando nella tua area personale dopo aver effettuato il login.
Sì, puoi farlo scrivendoci ad info@cwizard.it dopo aver effettuato l’ordine.
Se scegli la spedizione con corriere, i costi di spedizione sono di 12,20€ IVA inclusa. Il ritiro presso la nostra sede è gratuito.
No, il prezzo resta invariato.
Al momento no, vendiamo e spediamo esclusivamente in Italia.
Sì, i prodotti acquistati saranno spediti in un’unica consegna.
No, non è possibile.
Puoi tenere traccia del tuo pacco tramite la mail che ti abbiamo inviato al momento dell’avvenuta spedizione, lì troverai il tracking di tracciamento.
In alternativa, effettua il login sul sito e nella tua area personale, alla voce ORDINI, troverai i dettagli dell’ordine e la possibilità di tracciare il pacco, se è stato spedito.
Se hai appena ricevuto la mail con il tracking e il numero di tracciamento non funziona o risulta inesistente non preoccuparti. Il passaggio di informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino a 24 ore e in questo lasso di tempo il tuo pacco potrebbe risultare non tracciabile. Ricontrolla più tardi e se ancora dovessi avere problemi dopo 24 ore, scrivici ad info@cwizard.it
Certo. Ti basterà scegliere come modalità di spedizione il ritiro in sede. Riceverai una mail quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro e potrai passare presso il nostro punto vendita. Controlla l’indirizzo e i nostri orari di apertura sul sito.
No, questa modalità di pagamento non è prevista. Puoi scegliere di pagare tramite carta di credito o bonifico bancario e ritirare la merce quando sarà pronta per il ritiro. Riceverai una mail di avviso.
Riceverai una mail quando la merce sarà pronta per il ritiro presso il nostro punto vendita. La merce sarà comunque pronta entro 3-5 giorni lavorativi, salvo cause di forza maggiore.
Puoi richiedere la variazione dell’indirizzo di consegna contattandoci via mail. La modifica sarà possibile fino a quando non avremo affidato la merce al corriere.
Contattaci immediatamente a info@cwizard.it e provvederemo a contattare il corriere per verificare l’accaduto.
Pagamenti
Per qualunque tua richiesta di natura commerciale puoi scriverci a info@cwizard.it
Le modalità di pagamento accettate sono la carta di credito e il bonifico bancario anticipato. In quest’ultimo caso, ti ricordiamo che l’ordine non sarà spedito finché i fondi non risulteranno trasferiti sul nostro conto corrente. Se il trasferimento non avverrà entro 3 (tre) giorni lavorativi, considereremo l’ordine annullato.
Le coordinate bancarie saranno indicate nella mail che riceverai una volta effettuato l’ordine, scegliendo la modalità di pagamento mediante bonifico bancario anticipato.
Puoi acquistare con la carta del docente tutti i prodotti previsti dal regolamento della carta del docente. Non essendo una modalità di pagamento automatico poiché applicabile solo su alcune categorie merceologiche che variano al variare del regolamento, per usufruire del buono docenti scrivici a info@cwizard.it e ti indicheremo come procedere.
Devi generare un buono per negozio fisico.
Puoi saldare la differenza mediante bonifico bancario anticipato o carta di credito. Ti sarà indicata la procedura via mail.
Per pagamenti rateali ci avvaliamo di apposite finanziarie. Se interessato, scrivici a info@cwizard.it o su WhatsApp.
No, PayPal non è attualmente una modalità di pagamento accettata.
La fattura sarà inviata elettronicamente presso il tuo cassetto fiscale. Riceverai copia di cortesia della fattura a mezzo mail.
Ai privati, se non espressamente richiesto, vengono emessi scontrini fiscali utili ai fini di garanzia. Se si desidera fattura, è necessario specificarlo nel campo note durante la procedura di conclusione dell’ordine. In questo caso, sarà necessario compilare il campo CODICE FISCALE nella sezione indirizzo di fatturazione.
Nel caso in cui fossi già registrato sul sito, puoi inserire il codice fiscale effettuando l’accesso e accedendo alla sezione indirizzo di fatturazione nella tua area privata.
Resi, rimborsi e post vendita
In caso di prodotto danneggiato ti invitiamo a scriverci via mail a info@cwizard.it entro un massimo di 5 giorni dalla ricezione della merce. Dovrai indicarci il numero dell’ordine e allegare la foto dell’etichetta del corriere, le foto dell’imballo su ognuno dei 4 lati e la foto del prodotto danneggiato. Ti forniremo un riscontro entro 24/48 ore lavorative.
Consigliamo di accettare i pacchi spediti da corrieri, se visivamente danneggiati, col diritto di riserva.
In caso di prodotto malfunzionante ti invitiamo ad aprire una pratica di garanzia scrivendoci a info@cwizard.it entro e non oltre la scadenza della stessa, indicata su ogni prodotto.
Ti sarà indicato l’indirizzo a cui spedire il materiale malfunzionante. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Una volta verificato il difetto, se coperto da garanzia, provvederemo alla riparazione e alla restituzione presso l’indirizzo da te indicato.
Se non coperto da garanzia o qualora non venisse riscontrato alcun difetto, prima della restituzione del dispositivo acquistato potrebbero venirti addebitati i costi di diagnosi, riparazione e nuova spedizione per la restituzione del PC. Ti sarà comunque indicato tutto via mail.
In caso di errata ricezione del prodotto ti invitiamo a contattarci via mail indicandoci il numero dell’ordine e le specifiche del prodotto errato ricevuto. Riceverai istruzioni entro 24/48 ore lavorative. Una volta constatato l’errore, provvederemo al ritiro del prodotto errato e alla spedizione del prodotto corretto a nostre spese.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o coordinate bancarie con il quale è stato effettuato l’acquisto.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi. In caso di pagamento effettuato con carta di credito, i tempi di riaccredito possono variare a seconda dell’ente che ha emesso la carta di credito.
Le spese di recesso sono sempre a carico del cliente. In caso di malfunzionamento o danneggiamento fare riferimento ai punti 1 e 2 della sezione RESI, RIMBORSI e POST-VENDITA.
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